Head, halvad ja WTF kaubamärgi vabandused

Kui olete suurettevõte, võib vabandamine olla tõesti kõige raskem sõna. Ettevõtted ei saa seda alati õigesti ja mõnikord tähendab see, et vabandus on korras. Viimati on Facebook olnud tähelepanu keskpunktis, täies lehes trükitud vabandusega (vt allpool) tohutu andmelekke eest.

Kui mitte midagi muud, siis Facebook

Kui mitte midagi muud, näitab Facebooki viimane vabandus, et Mark Zuckerbergil on lapse allkiri [suurendamiseks klõpsake pilti]

Kuid kui meil, inimestel, ei ole lihtne vabandust paluda, siis ettevõtete jaoks on see veelgi raskem. Ettevõtted vihkavad tunnistama, et nad eksivad; see ei sobi üldjuhul nende brändiväärtustega, see võib jätta nad kohtuvaidlusteks ja sellel võib olla aktsia hinda hävitav mõju.

Ja seetõttu peaksid ettevõtete vabandused, kas neid üldse peaks juhtuma (enamik ettevõtteid teab, et kõige raevukamad Twitteritormid puhuvad paari päeva pärast ja et tõenäoliselt saavad hambad kokku lüüa ja välja sõita) satuvad sageli nii kõhedaks suus ja niru. Need koostab tavaliselt komisjon, kusjuures pool silma peal hoiab aktsionäride rahulolu, nii et on väga haruldane, kui saate korraliku, käsi südamel oleva mea culpa.

Mõnikord saavad ettevõtted vabandused õigeks; sagedamini saavad nad valesti aru. Ja aeg-ajalt peate imetlema hämmastava korporatiivse tükikese üle. Siin on mõned näited kõikjalt; pidage neid meeles, kui teil kunagi palutakse veebirida kahjutuks teha.

01. KFC

See

Huumorit on vabanduses harva kohane kasutada, kuid siin naelutab KFC [suurendamiseks klõpsake paremas ülanurgas oleval ikoonil]

Me kõik teame, mis on KFC tegevus. See on kana. Keegi ei lähe KFC-sse coleslawi pärast. Nii et kui KFC vahetas hiljuti turustajat ja kana ei jõudnud kohale, mistõttu enamik Ühendkuningriigi 900 Suurbritannia restorani pidi ajutiselt sulgema, oli tal natuke probleeme.

Kuna sotsiaalmeedia torm ja inimesed kutsusid kanakriisi pärast isegi politseisse, vastas KFC ajalehe The Sun and Metro täiusliku täispika reklaamiga, mille on välja töötanud Ema London . See pani käed püsti, võttis süü omaks ja lubas, et töötab probleemi lahendamiseks ning tegi seda suurepäraselt ümber kujundatud logoga. Nii teete vabanduse.

02. Netflix

Netflix suutis vabandust paluda, jätkata täpselt samamoodi nagu varem ja siis massiliselt õnnestunud

Netflix suutis vabandust paluda, jätkata täpselt samamoodi nagu varem ja siis massiliselt õnnestunud

Veel 2011. aasta vanal ajal, kui Netflix postitas endiselt tellijatele DVD-sid, suutis see tekitada tohutu klientide ärrituse, kui loobus kõikehõlmavast 9,99-dollarisest igakuisest tellimusest ja tutvustas postituses eraldi voogedastuse ja DVD-de tellimusi 7,99 dollari eest, st 60% hinnatõus, kui soovite mõlemat.

Vihastele tellijatele vastates avas Netflixi tegevjuht Reed Hastings oma kirja: 'Ma ajasin sassi. Ma võlgnen teile selgitust. ' Hea algus. Ta järgis seda siiralt vabandades ja selgitas siis, et kavatseb kõik otsused tagasi pöörata: selle asemel jagas ta Netflixi DVD-d postituselt eraldi ettevõtteks Qwikster. Qwikster kestis vaid paar nädalat enne tegevuse lõpetamist; me kõik teame, kus Netflix praegu on.

03. Õun

Varasem meister korporatiivsest vabandusest, mis ei jäta kedagi õnnelikuks, võttis Apple teistsuguse lähenemisviisi, kui Taylor Swift teatas Apple Musicu boikoteerimisest, kuna ta ei maksnud artistidele ühe kuu tasuta prooviperioodi jooksul mängitud muusika eest. Selle asemel läks see Twitterisse, kus tema Interneti-tarkvara ja -teenuste juht Eddy Cue lahendas asja kahe säutsuga:

#AppleMusic maksab artistile voogesituse eest isegi kliendi tasuta prooviperioodi ajal 22. juuni 2015

Kuuleme teid @ taylorswift13 ja indie-artiste. Armastus, Apple 22. juuni 2015

Taylor lõpetas boikoteerimise kiiresti ja propageeris lõpuks Apple Musicut.

04. Pepsi

Oleme rääkinud mujal eelmise aasta kohutavast Pepsi kohutavast mitte-protest-lahedast kampaaniast, kuid mida me ei maininud, oli see, kui halvasti see vabandusega hakkama sai. 'Pepsi üritas projitseerida ülemaailmset sõnumit ühtsusest, rahust ja mõistmisest,' ütleb ta, jättes tähelepanuta tõsiasja, et ta üritas Pepsi tegelikult müüa.

'Ilmselgelt jäime märkamata ja palume vabandust,' jätkub. Piisavalt õiglane. Aga siis: 'Me ei kavatsenud ühtegi tõsist teemat valgustada.' Ja see kavatsuste äri lahutab vabandust tõepoolest; põhimõtteliselt püütakse süüd süüdistada, öeldes: me ei tahtnud seda teha.

Pepsi jätkab, öeldes, et eemaldab sisu ja peatab edasise levitamise ning lõpetab selle hiilgava märkuse: 'Vabandame ka Kendall Jenneri sellesse positsiooni viimise eest.' Ära jama Kardashiansiga.

05. Kus

Kus see on

Dove'i vabandus oli peaaegu sama halb kui seda ajendanud kampaania

Alustanud Facebookis kuulsusega massiivset rida, mis näitas, et mustanahaline naine muutus pärast seebi kasutamist valgeks naiseks, sattus Dove ebameeldivalt tähelepanu keskpunkti, süüdistatuna rassistlike piltide kasutamises. Ta vastas selle säutsuga:

Pilt, mille hiljuti Facebooki postitasime, jättis tähele värviliste naiste läbimõeldud esindamise. Kahetseme sügavalt selle põhjustatud õiguserikkumist. 7. oktoober 2017

Mis meil siin on, on õpikute mitte-vabandamine: Dove vähendab oma segadust märgi puudumiseni. Selle asemel, et vabandust selle eest, mida ta on teinud, väidab ta hoopis, et kahetseb selle põhjustatud solvangut, osa semantilist kätt, mis võrdub 'ükskõik, see pole meie süü, kui teid solvati'.

06. Pruulikoer

Vabandage? Pruulikoer?

Vabandage? Pruulikoer?

Oleme näinud häid ja halbu näiteid kaubamärgi vabandustest, kuid jätke BrewDogi teha asju teisiti. See hiljuti tabas pealkirju rahvusvahelise naistepäeva tähistamiseks mõeldud sinki abil, kuid sellel oli juba maine keelatud ja vangi võtmata lähenemisviisist, mida näitas Ühendkuningriigi jookide eest vastutav asutus The Portman Group tööstuse asutus.

2014. aastal vaidlustas Portman Group BrewDogi Dead Pony Club ale nime ja andis litsentsisaajatele ja jaemüüjatele korralduse tellimusi esitada; BrewDog vastas nii: „BrewDog PLC ja selle 14 691 üksikaktsionäri nimel sooviksin Portmani grupile ametliku vabanduse, et ta tänase otsuse kohta jama ei andnud. Tõepoolest, meil on kahju, et me ei teinud kunagi jama Portmani kontserni öeldu pärast ja suhtusime kõikidesse oma avaldustesse tundetu ükskõiksuse ja lubamatusega. '

BrewDogi täielikku närtsivat vastust saate lugeda siit.

Seotud artiklid: